SERVICE CLIENT
FAQ
01
Le plus vert possible
Chez nous, nous avons opté pour l'impression numérique directe, c'est comme utiliser un feutre plutôt qu'une plume d'oie. Nous utilisons des encres durables, des pigments de couleur végans, et un processus d'impression qui fait des économies d'eau et d'électricité. C'est comme prendre une douche rapide plutôt qu'un bain. Et cerise sur le gâteau, nous et notre fournisseur avons abandonné le papier pour traiter les commandes, ce qui nous permet d'épargner environ 767 arbres par an. C'est comme sauver la forêt plutôt que de la couper.
03
Ma commande a-t-elle déjà été envoyée ?
Nous avons plusieurs options de livraison, c'est comme une boite à lunch, vous avez le choix ! La livraison standard prend environ 3 semaines, c'est comme attendre pour recevoir un cadeau d'anniversaire, mais cela inclut le temps de traitement de la commande et l'impression (car nous sommes écologique et nous imprimons à la demande). Si vous voulez recevoir votre commande plus vite, vous pouvez nous contacter avant de commander pour voir vos options, c'est comme commander un plat à emporter plutôt qu'un service à table. Nous travaillons avec le fournisseur Spreadshirt, vous pouvez voir un estimation des frais de livraison ici
05
Ma commande n’est pas complète
Oh non! Votre commande n'est pas complète ? Quelle horreur ! Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément, mais ne vous inquiétez pas, on va s'occuper de tout ça le plus vite possible. Si vous voulez, vous pouvez nous envoyer votre numéro de commande par email, comme ça on pourra vérifier ce qui s'est passé et vous tenir informé de l'avancée de l'enquête. Et si vous voulez vraiment nous faciliter la tâche, vous pouvez nous donner tous les détails de la commande manquante, comme ça on pourra résoudre cette énigme plus rapidement qu'un détective privé. Merci de votre patience et de votre compréhension.
07
Comment puis-je payer ?
Vous voulez payer pour vos achats? Pas de soucis! On accepte presque toutes les cartes bancaires, même celles que vous avez oubliées dans votre portefeuille depuis des années. Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners, CUP, JCB et Maestro, on prend tout! Et pour les plus modernes, on accepte aussi PayPal. Et si vous habitez dans un pays ou d'autres modes de paiements existent, vous pourrez même payer avec Apple Pay, iDEAL, Pay Now by Klarna, Boleto et Giropay.
09
Est-il sûr de commander en ligne ?
Ne vous inquiétez pas, acheter sur notre site de tasses à café et thé en ligne est plus sûr que de traverser un champ de mines. Nous avons des systèmes de sécurité plus solides qu'une forteresse médiévale. Acheter sur notre site c'est comme mettre votre argent en sécurité dans une banque, sauf que vous obtenez en plus une jolie tasse en échange. Vous pouvez commander en toute sécurité sur notre site, car nous avons des protections plus solides que le Fort Knox, et en plus vous pourrez boire votre café ou thé dans une tasse à votre goût.
02
Pouvez-vous me donner plus d'informations sur les tasses ?
Pas de surproduction grâce à l’impression à la demande
Vous avez peur de vous retrouver avec des tasses 'votez pour moi' de 2008 encore dans votre placard? Pas de panique ! Chez nous, nous avons adopté la technique de l'impression à la demande (Print on Demand). C'est comme commander un pizza, vous ne payez que pour ce que vous mangez. Nous n'imprimons que ce que nos clients commandent, que ce soit une seule pièce ou un stock entier, nous ne produisons que ce qui est demandé. Plus de gaspillage, plus de problème !"
04
Puis-je suivre ma commande ?
Vous voulez savoir où se trouve votre commande? Pas de problème! On a un lien magique qui vous permettra de la suivre, c'est comme une chasse au trésor mais avec des paquets à la place des trésors. Si vous ne l'avez pas reçu, pas de panique! Il suffit de nous envoyer un mail en utilisant votre numéro de commande et on s'occupera de vous comme si vous étiez un membre de la famille royale.
06
Vous m'avez envoyé les mauvais articles
Désolé pour cette confusion! C'est comme commander un café et recevoir un thé. Nous nous assurons de faire tout notre possible pour vous envoyer la tasse de café ou de thé de vos rêves, ou plutôt de vos cauchemars si vous avez reçu le mauvais produit. Nous allons corriger cette erreur rapidement et vous envoyer la bonne tasse, c'est comme recevoir le bon plat au restaurant après avoir commandé le mauvais. Merci de votre patience et de votre compréhension
08
J'ai oublié d'utiliser mon code promo
Oh non! Vous avez oublié d'utiliser votre code promo? C'est comme perdre un billet gagnant, mais ne vous inquiétez pas, on peut encore vous aider à en profiter. Si vous voulez, vous pouvez nous envoyer votre numéro de commande en question, comme ça on pourra vérifier si ce code peut être utilisé sur votre commande. Si c'est le cas, on vous aidera à l'appliquer et vous pourrez en profiter pour votre prochaine aventure shopping. Merci de votre compréhension.
10
Livraison - Quel est le prix et le délai nécessaire ?
Les commandes sont expédiées chez le fournisseur en moins de 48 heures, mais ne vous inquiétez pas si elles mettent un peu plus de temps pour arriver. C'est comme attendre un bus, parfois ils sont à l'heure, parfois ils sont en retard. Mais ne vous en faites pas, vous aurez tous les détails croustillants lorsque vous finaliserez votre commande. Et n'oubliez pas, le temps de livraison dépend de choses comme le nombre et le type de produits que vous achetez, ainsi que de l'endroit où vous habitez. C'est comme le temps qu'il fait, il varie d'un endroit à l'autre.
NOS TOPS DES TOPS
Les champions de la vente, ceux qui partent plus vite que la pizza sur la table d'un ado affamé !
